Pristatymo ir grąžinimo sąlygos

Galioja nuo 2026 m. liepos 17d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios Pristatymo ir grąžinimo sąlygos nustato elektroninėje parduotuvėje Eriyou.lt įsigytų prekių paruošimo, gamybos, pristatymo, sutarties atsisakymo, grąžinimo ir kokybės trūkumų nagrinėjimo tvarką.

1.2. Šios sąlygos yra neatskiriama Eriyou.lt Pirkimo–pardavimo taisyklių dalis. Sąvokos „Pardavėjas“, „Pirkėjas“ ir „Vartotojas“ suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Pirkimo–pardavimo taisyklėse.

1.3. Klausimais dėl pristatymo, grąžinimo ar prekės kokybės galima kreiptis:

El. paštu: info@eriyou.lt
Telefonu: +370 655 57852
Prekių grąžinimo adresas: Vairo g. 4, LT-78140 Šiauliai, Lietuva.

2. Užsakymo paruošimas ir gamyba

2.1. Prekės puslapyje nurodoma viena iš dviejų pagrindinių prieinamumo būsenų:

„Turime“

Prekė jau yra pagaminta ir įprastai paruošiama išsiųsti per 1–2 darbo dienas nuo sėkmingo apmokėjimo patvirtinimo.

„Gaminys pagal užsakymą“

Standartinis gaminys pradedamas gaminti gavus užsakymą. Įprastas pagaminimo terminas – iki 5 darbo dienų nuo sėkmingo apmokėjimo patvirtinimo.

2.2. Jeigu pasirinkta personalizacija, gamybos terminas pradedamas skaičiuoti tik tada, kai su Pirkėju suderinamos galutinės personalizacijos detalės.

2.3. Vienu užsakymu įsigijus kelias skirtingo paruošimo termino prekes, užsakymas įprastai išsiunčiamas tada, kai paruošiamos visos jo prekės.

2.4. Darbo dienomis laikomos dienos nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus Lietuvos Respublikoje nustatytas švenčių dienas.

2.5. Jeigu dėl didelio užsakymų kiekio, medžiagų tiekimo, techninių sutrikimų ar kitų nenumatytų aplinkybių užsakymo paruošimas užtruktų ilgiau, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir nurodo numatomą įvykdymo terminą.

3. Pristatymo teritorija ir būdai

3.1. Prekės šiuo metu pristatomos tik Lietuvos Respublikos teritorijoje.

3.2. Užsakymai pristatomi naudojantis „LP EXPRESS“ paslaugomis:

į Pirkėjo pasirinktą paštomatą;
kurjeriu Pirkėjo nurodytu adresu.

3.3. Ne visos prekės dėl savo dydžio, svorio ar pobūdžio gali būti pristatomos į paštomatą. Konkrečiam užsakymui galimi pristatymo būdai parodomi užsakymo užbaigimo metu.

3.4. Tiksli pristatymo kaina pateikiama prieš patvirtinant ir apmokant užsakymą. Ji gali priklausyti nuo prekės dydžio, svorio, pristatymo būdo ir vietos.

3.5. Pirkėjas atsako už teisingo pristatymo adreso, paštomato, telefono numerio ir kitų pristatymui reikalingų duomenų pateikimą.

4. Pristatymo terminas

4.1. Perdavus paruoštą užsakymą vežėjui, pristatymas įprastai gali užtrukti iki 3 darbo dienų.

4.2. Bendrą užsakymo įvykdymo laiką sudaro:

prekės paruošimo arba pagaminimo terminas;
personalizacijos derinimo laikas, jeigu ji pasirinkta;
siuntos pristatymo terminas.

4.3. Preliminarus bendras užsakymo įvykdymo laikas:

prekėms, pažymėtoms „Turime“ – 1–2 darbo dienos paruošimui ir iki 3 darbo dienų pristatymui;
prekėms, pažymėtoms „Gaminys pagal užsakymą“ – iki 5 darbo dienų gamybai ir iki 3 darbo dienų pristatymui.

4.4. Švenčių, išpardavimų, didelio siuntų kiekio, nepalankių oro sąlygų, vežėjo veiklos sutrikimų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių metu pristatymas gali užtrukti ilgiau.

4.5. Pardavėjas padeda Pirkėjui išsiaiškinti siuntos būklę, jeigu pristatymas vėluoja arba siunta nėra pristatyta.

5. Siuntos priėmimas

5.1. Gavus siuntą rekomenduojama patikrinti jos pakuotės būklę.

5.2. Pastebėjus akivaizdžiai pažeistą, pradurtą, suspaustą, sušlapusią ar kitaip sugadintą pakuotę rekomenduojama:

pažeidimą užfiksuoti nuotraukomis;
apie jį informuoti kurjerį arba paštomato operatorių;
jeigu įmanoma, pažeidimą pažymėti siuntos perdavimo dokumentuose;
kuo greičiau pranešti Pardavėjui.

5.3. Jeigu pristatyta ne ta prekė, trūksta jos dalių arba prekė yra pažeista, prašome parašyti adresu info@eriyou.lt ir pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą bei nuotraukas, jeigu jas įmanoma pateikti.

5.4. Pažeidimo neužfiksavimas siuntos priėmimo metu savaime nepanaikina Pirkėjo teisių, tačiau pateikta informacija gali padėti greičiau nustatyti pažeidimo aplinkybes.

6. Neatsiimtos siuntos

6.1. Pirkėjas turi atsiimti siuntą per „LP EXPRESS“ nurodytą saugojimo terminą arba sudaryti sąlygas kurjeriui ją pristatyti.

6.2. Siunta gali būti grąžinta Pardavėjui, jeigu:

Pirkėjas jos laiku neatsiima;
pristatymo duomenys yra neteisingi ar neišsamūs;
su Pirkėju nepavyksta susisiekti;
Pirkėjas nesudaro galimybės siuntos pristatyti.

6.3. Pakartotiniam siuntos išsiuntimui gali būti taikomos faktinės papildomo pristatymo išlaidos.

6.4. Siuntos neatsiėmimas nelaikomas tinkamu pareiškimu apie sutarties atsisakymą. Norėdamas atsisakyti sutarties, Vartotojas turi apie tai aiškiai informuoti Pardavėją.

7. Teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties

7.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose ir šių sąlygų 9 skyriuje nustatytus atvejus.

7.2. 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

7.3. Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

7.4. Norėdamas atsisakyti sutarties, Vartotojas iki 14 dienų termino pabaigos turi:

užpildyti Eriyou.lt svetainėje pateiktą Sutarties atsisakymo formą; arba
pateikti aiškų pareiškimą el. paštu info@eriyou.lt.

7.5. Pareiškime rekomenduojama nurodyti vardą, pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir jos gavimo datą.

7.6. Elektroniniu būdu pateikto sutarties atsisakymo gavimas Vartotojui patvirtinamas el. paštu arba kitoje patvariojoje laikmenoje.

Vartotojas turi 14 dienų pranešti apie atsisakymą ir po tokio pranešimo ne vėliau kaip per 14 dienų grąžinti prekę. Nuo 2026 m. birželio 19 d. elektroninės parduotuvės taip pat turi užtikrinti lengvai randamą elektroninę sutarties atsisakymo funkciją ir nedelsiant patvirtinti jos gavimą.

8. Grąžinamos prekės būklė

8.1. Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir patikrinti tik tiek, kiek tai pagrįstai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

8.2. Grąžinama prekė turi būti:

švari ir saugiai supakuota;
su visomis ją sudarančiomis dalimis ir priedais;
be Pirkėjo sukeltų pažeidimų;
neperdaryta ir neremontuota;
naudota ne daugiau, nei būtina jos savybėms patikrinti.

8.3. Originalią pakuotę rekomenduojama išsaugoti ir naudoti grąžinant prekę, jeigu ji tinkama saugiam transportavimui. Vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.

8.4. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

8.5. Jeigu prekė buvo naudojama, surinkta, išardyta ar kitaip tvarkyta daugiau, nei būtina jai patikrinti, Pardavėjas gali įvertinti dėl to faktiškai atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.

VVTAT pažymi, kad nuotoliniu būdu įsigytą prekę galima apžiūrėti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, tačiau intensyvus naudojimas gali turėti įtakos grąžinamai sumai.

9. Personalizuoti ir individualiai pritaikyti gaminiai

9.1. Teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal konkrečius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams.

9.2. Tokiais gaminiais laikomos, be kita ko, prekės:

su Pirkėjo pasirinktu vardu, tekstu ar įmonės pavadinimu;
su Pirkėjo pateiktu logotipu ar vaizdu;
pagamintos pagal individualiai suderintus nestandartinius matmenis;
kurių forma, konstrukcija, komplektacija ar dizainas pakeisti pagal individualų susitarimą.

9.3. Tokios prekės negali būti grąžinamos vien dėl to, kad Pirkėjas persigalvojo arba jam nebetinka anksčiau suderintas tekstas, logotipas, dydis ar kitas pasirinkimas.

9.4. Vien tai, kad standartinis gaminys buvo pagamintas tik gavus užsakymą ir pažymėtas „Gaminys pagal užsakymą“, savaime nereiškia, kad jam netaikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė.

9.5. Personalizavimo išimtis nepanaikina Pirkėjo teisių, jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista arba neatitinka suderinto užsakymo.

Nuotolinės sutarties atsisakymo išimtis taikoma pagal vartotojo individualius nurodymus pagamintoms arba aiškiai jo asmeniniams poreikiams pritaikytoms prekėms. Apie šią išimtį vartotojas turi būti informuotas iki sutarties sudarymo.

10. Prekės grąžinimas ir jo išlaidos

10.1. Pranešęs apie sutarties atsisakymą, Vartotojas turi prekę išsiųsti arba perduoti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

10.2. Prekės grąžinamos adresu:

Eriyou.lt
Vairo g. 4
LT-78140 Šiauliai
Lietuva

10.3. Prieš siunčiant didelę ar nestandartinių matmenų prekę rekomenduojama susisiekti el. paštu info@eriyou.lt ir suderinti tinkamą grąžinimo būdą.

10.4. Grąžindamas tinkamos kokybės prekę dėl persigalvojimo, tiesiogines jos grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas.

10.5. Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista iki jos perdavimo arba pristatyta ne ta prekė, pagrįstas ir būtinas grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

10.6. Vartotojui rekomenduojama pasirinkti siuntos sekimą suteikiantį grąžinimo būdą ir išsaugoti išsiuntimo dokumentą iki grąžinimo procedūros pabaigos.

10.7. Jeigu prekė dėl savo pobūdžio negali būti įprastai grąžinta paštu ar paštomatu, preliminari tiesioginė jos grąžinimo kaina arba jos apskaičiavimo būdas turi būti nurodytas konkrečios prekės puslapyje arba kitaip pateiktas prieš pateikiant užsakymą.

Grąžinant tinkamos kokybės internetu įsigytą prekę tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmoka vartotojas, jeigu jis apie tai buvo informuotas iki sutarties sudarymo.

11. Pinigų grąžinimas

11.1. Atsisakius viso užsakymo, Pardavėjas grąžina:

už grąžinamas prekes sumokėtą sumą;
pigiausio užsakymo pateikimo metu siūlyto įprasto pristatymo būdo kainą.

11.2. Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.

11.3. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidos perskaičiuojamos atsižvelgiant į tai, ar jos būtų pasikeitusios užsakant tik pasiliekamas prekes.

11.4. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Vartotojo pareiškimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

11.5. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol atgauna prekę arba Vartotojas pateikia jos išsiuntimą patvirtinantį įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

11.6. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su Vartotoju aiškiai susitariama kitaip.

11.7. Jeigu dėl Vartotojo veiksmų sumažėjo prekės vertė, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuota objektyviai pagrįsta vertės sumažėjimo suma.

Atsisakius viso internetu pateikto užsakymo vartotojui grąžinama prekės kaina ir pigiausio siūlyto įprasto pristatymo kaina, tačiau Pardavėjas gali laukti prekės arba jos išsiuntimo įrodymo.

12. Nekokybiška, pažeista arba užsakymo neatitinkanti prekė

12.1. Jeigu prekė yra nekokybiška, pristatyta pažeista, nepilnos komplektacijos arba neatitinka užsakymo, Pirkėjas turi kreiptis el. paštu info@eriyou.lt.

12.2. Kreipimesi rekomenduojama pateikti:

vardą ir pavardę;
užsakymo numerį;
prekės pavadinimą;
trūkumo arba neatitikimo aprašymą;
nuotraukas ar vaizdo įrašą, jeigu juos įmanoma pateikti;
pageidaujamą problemos sprendimo būdą.

12.3. Pardavėjas gali paprašyti perduoti prekę jos būklei ir nurodyto trūkumo pobūdžiui įvertinti.

12.4. Nustačius prekės kokybės neatitiktį, Vartotojas pirmiausia gali reikalauti:

prekę pataisyti; arba
prekę pakeisti,

išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo įgyvendinti neįmanoma arba tai Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų.

12.5. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai:

prekė per pagrįstą terminą nepataisoma ar nepakeičiama;
Pardavėjas atsisako ją pataisyti ar pakeisti;
trūkumas išlieka po bandymo jį pašalinti;
trūkumas yra esminis;
aišku, kad trūkumas nebus pašalintas be didelių nepatogumų Vartotojui.

12.6. Jeigu prekės trūkumas yra nedidelis, vien dėl jo sutarties nutraukti negalima.

Vartotojas dėl nekokybiškos prekės pirmiausia gali rinktis taisymą arba pakeitimą. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galima reikalauti, kai yra įstatyme nustatytos sąlygos.

13. Garantija pagal įstatymą

13.1. Pardavėjas atsako už prekės kokybės neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo.

13.2. Garantija pagal įstatymą taikoma ir personalizuotoms prekėms. Personalizuoto gaminio negalima grąžinti vien dėl persigalvojimo, tačiau jam išlieka teisės dėl gamybos trūkumų, pažeidimų ir neatitikimo suderintam užsakymui.

13.3. Papildoma komercinė garantija taikoma tik tuo atveju, jeigu ji aiškiai nurodyta konkrečios prekės puslapyje arba atskirame garantijos dokumente. Komercinės garantijos nebuvimas neriboja Vartotojo teisių pagal įstatymą.

13.4. Natūralios medienos išvaizdos skirtumai, tinkamo gaminio naudojimo reikalavimai ir Pardavėjo atsakomybės ribos nustatytos Eriyou.lt Pirkimo–pardavimo taisyklėse, todėl šiame dokumente papildomai nekartojamos.

Lietuvoje vartotojui taikoma dvejų metų Pardavėjo atsakomybė už prekės kokybės neatitiktį.

14. Kreipimųsi nagrinėjimas

14.1. Dėl pristatymo, prekės grąžinimo, pažeidimo ar kokybės galima kreiptis:

El. paštu: info@eriyou.lt
Telefonu: +370 655 57852
Adresu: Vairo g. 4, LT-78140 Šiauliai.

14.2. Bendra pretenzijų nagrinėjimo, atsakymo pateikimo ir ginčų sprendimo tvarka nustatyta Eriyou.lt Pirkimo–pardavimo taisyklių 14 skyriuje, todėl šiame dokumente nekartojama.

15. Baigiamosios nuostatos

15.1. Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

15.2. Jokia šių sąlygų nuostata neriboja privalomų Vartotojo teisių.

15.3. Jeigu šių sąlygų nuostata prieštarautų imperatyvioms vartotojų apsaugos teisės normoms, taikoma Vartotojui palankesnė teisės akto nuostata.

15.4. Naujausia Pristatymo ir grąžinimo sąlygų redakcija skelbiama Eriyou.lt svetainėje.